中鑫通信商务部礼仪知识培训报道 发布日期：2012-09-24 点击次数：12546
2012年9月21日中午13：00——15：00，商务部全体员工在集团大会议室举行了一场关于礼仪知识的培训。
培训内容由中鑫通信内训师，商务部员工陈真真准备并授讲。她精心准备的培训课件，生动活泼的授讲风格，与现场学员的积极互动，使培训现场气氛热烈，两个小时的培训，使大家在学习的同时，讨论、示范、情景模拟，枯燥的课件“活”了起来，大家不但加深了对礼仪的理解，更认识到了礼仪在工作和生活中的重要作用。真真老师的讲解得到了大家的肯定，会场爆以热烈的掌声!
本次培训，主要讲授办公社交礼仪，内容涉及仪容仪表礼仪、仪态礼仪、基本礼节礼仪、办公礼仪、公共礼仪，其中对办公礼仪中的电话礼仪作了重点讲述。
商务部是公司的综合服务部门，在与客户、业务人员的沟通和交流中，电话的使用频率相当高，电话礼仪规范一直是工作中严格要求和规范执行的标准，扣扣组的主管每天要对坐席的通话质量进行录音监听，对发现的问题及时指正，这为提高我们的服务质量起着关键作用。培训的目的，一是让大家了解基本的与人沟通、接人待物的礼仪与技巧，二是为了让大家在工作和生活中加以运用。所以，在培训结束后，讲师给大家布置了一份“特别”的课后作业。
课后作业是一份PPT，PPT的内容是20条“服务理念”条款，每一条内容深入挖掘，都能在工作中找出类似的案例，要求大家每人挖掘一个案例，整理成小故事，与大家分享。通过这份课后作业，希望大家既要加深对礼仪知识的理解，更能够认识到，服务和礼仪在工作中的重要性，让每个人从观念上彻底“改变”。
改变，从现在开始！
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