TTT培训之训后思考 发布日期：2011-07-18 点击次数：11194
“TTT训练“即培训师训练，在此次MBA课程之前，对此并没有一个深刻的理解和认识。而听过这节生动而实用的课程之后，对培训师基础、培训的技能、培训课程的研发、培训内容的设计与开发技巧等多个方面有了统一而细致的认识与领悟。回想参与过的新员工培训，更加充分的了解在实际培训中的不足、培训后的遗留问题以及以后所应学习与思考的方向。
新员工培训中的学员，一般百分之九十以上都是初入公司一两个月，对公司各部门的工作流程只有最初字面含义的了解，关于在工作中出现问题的处理解决懵懵懂懂，对事件中各细节的关联关系所在之处弄不清楚，给实际工作有效顺畅的进行带来阻碍。新员工培训的目的之一就是消化这一问题。为了更好地让新员工对综合部门的工作职能与范围有进一步的了解，并对自己在以后的工作中，明白如何应对各种问题并通过相应的部门共同处理，在新员工培训时，各部门会就各自的流程、职能、以及实际工作中各业务人员曾经遇到的问题进行培训。就物流知识培训而言，因为考虑到业务人员和物流部、客户、物流公司的沟通、配合期间问题的处理等是工作中接触最多的，所以除物流部职能、基础知识之外，问题发生的各种现象是培训重点之一。经常通过多次培训后，发现同一个问题都会在培训之后很短的时间内发生，即：培训中讲到日常工作中的某几种物流现象，讲授同时学员都一致认同实际工作中确实存在这样的问题，将几种经常使用的相应解决办法告知大家，以期望在培训后学员可以加以借鉴用于工作中。这是培训的初衷，原以为学员已基本掌握相关物流问题的基础处理技巧，可是在培训后很短的时间里，不断接到各学员的电话，所提出的问题基本上都为在培训中讲解过的，但是从大家的语气之中并没有感受到这个问题在他们的脑海里留下过印象，犹如初次听说遇到。例如：公司启用的两大物流公司的运费价格及原因、客户验收货物的注意事项，这些只是完全的字面记忆的内容，培训后，业务人员仍然会不止一次的打电话询问和质疑！其他诸如：客户货物出现异常情况时的应急处理办法及如何进行后续工作方面、与物流公司如何正确沟通方面、如何与物流部配合处理各种物流现象方面，这些需要靠理解与掌握技巧类的问题，更像是课程结束了，内容也随之“神马都是浮云”了！面对这样的问题，不只一次的反省过自己的培训过程，是课程讲授的不够清楚、详细？还是培训的技巧不够，让学员学如未学？此类等等一系列想法与自责不断涌现过，可是该如何改变现状，达到培训的期望值呢？一直没有更好的发现、更没有找到答案。
在《TTT训练》培训过程中，当老师讲到“人的记忆”相关内容时，了解了成人与儿童学习的区别、成人学习的特质、人的记忆遗忘曲线、关于记忆的科学研究带来的启示后，有点豁然开朗的感觉，尤其是老师讲到“四种强化记忆的方法”，并详细、具体的阐述，并用生动的案例来证明时，已经彻底意识到之前培训中的问题所在之一：之所以使得学员出现“快速遗忘”此类现象，是因为在培训中，只通过照片等给学员做到了形象记忆，通过文字给学员做到了概念记忆，而形象记忆和概念记忆在很短的时间后，就会被遗忘，要想将学员对自己所在部门外的工作知识及技能有所掌握及灵活运用，还需要通过更为重要的重复记忆、情绪记忆方面的方法，让学员将这些知识更为深刻的印在脑海中，从而才可以在实际工作中灵活而长久的掌握与使用。细想一下培训中与培训后，症结霎时一一暴露于眼前。如：
其一、物流公司的价格，培训中只用语言阐述的办法，告知大家一遍，某某公司运费标准为*元，学员也就随之只用耳朵听到了一遍。对于只听过一次的数字，我们也难以牢记于心中，更何况从未接触过这个数字概念的新员工来说呢？这个概念记忆后，没有后续的任何加固措施，难保学员课后不忘记。培训后思考：如果对于此类的数字概念，在整个课程中，通过不同的知识点中的案例，多次提过，即使是蜻蜓点水，估计课后学员的记忆时间也要远远长于只有一次单纯的概念记忆来的深刻而长久。
其二、客户因验货不仔细而盲目收货造成丢货损失的案例。在之前的培训中，也只是通过形象记忆和概念记忆两种方式展示给大家：1、将公司标准的包装箱用照片演示给大家看，告诉大家这张照片就是是完好的包装，用形象记忆证明给大家看此类包装是安全的；2、就是用了长篇文字“一二三“条款，用概念记忆让大家牢记“以下几条”现象是非安全包装，这时需要客户拒收，试问自己，“第一次接触、第一次记忆、又且只此一次记忆”，谁又能刻之于脑海呢？这样的结果，培训后，学员又怎么会不一而再再而三的重新发问与质疑呢？培训后思考：如果能在大家对此类特殊而重要的案例在形象记忆与概念记忆之后，通过同类多个案例的印象加深，通过对比，重复记忆同一性质后，再用最具典型的对公司对个人对客户都有较大影响力的案例或某一事件状态，提高学员的警惕与重视心理，造成情绪上的波动从而形成记忆的加深，以“重复记忆、情绪记忆”作为更重要的内容与方式去展示其中的利害关系与注意事项，效果是否将会全然不同呢？
TTT训练结束了，不只是受益匪浅，更是自我学习与管理上的一种进步。老师的教学内容要牢记，老师的言传身教更是一种敬仰与学习，谨记老师传授给我们的：培训师就是引导的艺术，甘做砸在地上的“苹果”，将学员变成牛顿。
返回列表 上一篇：超越自我，给出结果——《执行力训练营》培训让劳动变成价值
下一篇：在路上
