【员工来稿】无声的世界 作者:小米专卖店 宋晨旭  来源:品牌零售分公司   发布日期:2022-10-31  点击次数:3778

如果说交流是人与人情感沟通的桥梁,那么无声的语言更是最简单的接受和认可。


今天如往常一样,我还是兢兢业业地工作着,不过今天有些格外不一样,因为来了一位特别的顾客。


每当有顾客进门的时候,我们第一时间就要给顾客问好,让他感受到不一般的服务。可是今天的顾客却有些特别,任凭我说了好多次,她却像没听到一般。可能她喜欢不被打扰,自己看吧,我内心这样想着。


就在此时,她向我摆了摆手,拍了拍净化器,又指了指手机,我好像明白了什么,但却没太理解。后来,经过多轮的沟通,我终于明白了。她是一位聋哑人,拍了拍净化器是告诉我她想要这个东西,指了指手机是询问是否跟小米商城的价格一样。我点了点头,急忙拿出我们的小黑板,把净化器和相关的介绍写在了上面,她点了点头,似乎表示认同。


但我忽然发现有一个问题,店里没有现货。这可真是一个不是时候的问题,那只能帮顾客走物流了。我写下来告诉她,说这款暂时没现货,需要直接邮寄到您家里,您方便接收吗?她指了指自己的耳朵,我明白了,她是想说自己听不到,不方便接快递电话,这可麻烦了……后来我想到一个办法,留下了顾客的微信,收货的电话留成我的电话,方便接收快递小哥的电话。货到后,快递小哥给我打电话,问我是不是可以送货,我告知其顾客是一个聋哑人听不到电话,只能加微信联系,让他稍等一下。随后我和顾客在微信上预约了时间,商量好让快递小哥几点送达,他们也互加了微信,这才算成功送达。


通过这件事情我发现,很多人只是停留在生存层次方面的需求,只有极少数人痛苦地问道:难道身体有缺陷的人不能和其他人拥有一样的尊严吗?我突然意识到,当今时代,在心理关怀方面,人们是很难感同身受的。


最近在网站上无意间发现了几个比划手语的热门视频,讲实话,除了聋哑人内部的交流之外,我很少见到比较生活化的手语视频会带上“hot”这个字眼。


很多人说,聋哑人比划手语都是坦荡荡地,不拐弯抹角的。他们连表达爱意都是非常直接地用行动表现出来,当语言的能力被限制住的时候,肢体上的力量反而更加生动。很多人不由得十分羡慕他们这份坦诚直率。高兴与不高兴,从表情肢体上都能表现出来。


为何手语大多直接了当?是为了避免让他们陷入语言上的误区,他们不像正常人一样,能立刻明白对方的反讽甚至笑里藏刀的话语。他们的教育水平,与普通教育依然存在着一定的差距。


所以,聋哑人的家长,总会想方设法把孩子往普通学校里送。但大多数的家长却忽略了孩子是否具备与普通人的沟通能力以及心理承受能力。一个身怀缺陷的人要如何在大众之中坦荡荡生长,不能仅靠个人的坚韧成长,还需要大众的共同努力。


我觉得一个值得善待的灵魂,不应该过多地经受这样异样的目光。我们不能瞧不起任何一个身体有残缺的人,他们已经非常努力地生活了,我们需要给他们更多一点的关怀。