【员工来稿】上海乐高店长培训总结与分享 作者:吴剑波  来源:品牌零售分公司   发布日期:2019-11-29  点击次数:7168

  三天的上海店长培训之旅非常充实,让我发现店铺需要改善的地方还有很多,也让我深刻地了解了一名合格的LCS乐高店长的工作与责任。


  首先,本次培训让我更深入地了解了乐高品牌的企业文化,产品知识及产品包装细节之处的所蕴藏的含义。产品包装的那些细节处理存在的意义是什么呢?是为了让我们更好地去了解乐高、知道乐高、介绍乐高、服务顾客。

  第二,关于店铺排班。以前我所在的世豪广场店在排班方面只有早中晚班,通过这次培训我才知道排班也是一门学问,每日排班需要按照销售情况、客流情况、时段情况、节假日情况、特殊情况等综合考虑。目前我们店共有8人,人员排班还需要再细化,特别是分时段排班,店铺员工站位的排班。做好员工站位安排能让员工清楚地了解到自己当天的工作职责,找到自己的定位。 


  第三,关于员工状态以及员工的沟通方面。这次到上海培训后,我才意识到我在我们店铺与员工的关系处理真的有所欠缺,其中最主要的原因就是沟通较少。沟通少的结果就是员工的真实感受我不一定能够第一时间了解到,这会导致大家的工作交接与沟通可能会没有那么的顺畅。


  第四,目前店面伙伴的产品知识掌握度还不好,需要深刻强化,至少要把产品卖点熟练掌握,在和顾客初始接触的时候,才能给顾客留下我们很专业的良好感受,为之后的购买行为奠定基础。同时,深厚的产品知识可以很好地提高伙伴们的销售自信,从而促销销售。 


  第五,关于乐高的服务体验。通过这次店长训练营上其他门店店长的分享,我发现我们门店的BAM人仔区域还有待加强,要注重主动邀请顾客体验。比如,主动陪同或者邀请小朋友和家长一起拼搭试玩;样品可以从展示柜里取出,让顾客或小朋友更好地触及到乐高,让他们体验样品的玩耍方式,从而让顾客感受到这并不是冷冰冰的货品,而且一种趣味。顾客有了这个体验感受后,我们再去合理地为顾客推荐产品。

  第六,在销售话术方面,目前我们大多数店员还是比较欠缺一些方式方法,已经向培训部申请销售话术的培训。但有一点,在同理心上面,店铺的伙伴们都做得不错,能站在顾客的角度去思考以及推荐,让顾客感受到我们并不是销售而是零售。

  第七,对于店长的工作,我应该把销售更多地分给伙伴们去做,把精力放在统筹全局上,时刻关注他们,针对他们的表现做出相应的帮助或者肯定。同时,在开会的时候,让销售能力强的伙伴分享销售经验,大家取长补短,相互学习。另外,在日常工作中,店长需要关注到每个伙伴的状态并且给予肯定或建议。

  第八,门店仓库需要重新细化调整。分系列,分货号,按照货号的顺序来整理仓库,方便大家找货,根据实际情况进行优化,缩短收货补货的时间,从而增大工作效率,让每一位员工都能在最快的速度里找到我们卖场需要补充的货品,快速地补货。


  此次上海之行我最大的感触就是不虚此行。我对乐高品牌文化有了更深地认知,对店铺排班情况有了更系统更优化的方法,对员工的沟通有了更多的方式,了解了更多的产品知识,对于顾客服务方面也有了更标准化的要求,对仓库的整理更优化,在员工培训方面也有了更多的想法。

  在此非常感谢公司以及乐高品牌方给予我的这次难得的机会。这次培训对我的帮助非常大,也非常感谢这次负责培训的校长以及各位老师的幸苦付出,让我更全面地了解了乐高,更好地提升了自己。