2014年，我来到了中鑫这个大家庭，一路走来,一路成长,一路收获。

　　挥汗如雨,那是盛夏劳动的果实。与同事们说说笑笑,看到周围同事们一张张笑脸,终于明白原来平凡的岗位也可以产生无数喜悦。从郑州东区营业厅到南阳路营业厅，再到碧沙岗营业厅……我前前后历经7个店面，风风雨雨，接触到各式各样的人，也经历过各式各样的事。经过5年的磨练，如今，我已可以独挡一面。

　　在移动这么多年，如何将一个店面管理得更好，是我常思考的问题。在我看来，服务礼仪规范、营销、销售话术、处理客户投诉流程等相关技巧，是自己需要熟练掌握的最基本的内容。这些要形成一个标准，对店里人员进行培训，定期考察。

　　客流是我们做零售的基础，服务是拉动客流最基本最重要的环节。

　　营业员不仅仅是销售，更重要的是建立用户对企业的印象。俗话说，好事不出门，坏事传千里。没有好的印象和口碑，即使你有再优惠的活动也是白搭。要满足客户的需求，就要对客户的欲望、用途、功能、水平进行挖掘，换位思考，身处顾客的角度，进入顾客的世界，这样你才会更好地将你的服务发挥出来。

　　在以后的工作中，我会做好本职工作，熟练掌握工作中的每个细节，将工作做精、做牢、做实。有话说的好:一滴水溶入大海它将变成永恒,一个人钟情于自己的平凡岗位,他的人生就会更精彩。为了这平凡的岗位,为了这富有生命力的企业,我将继续奉献出我的光和热。

　　感谢关心和支持我的各位领导和同事,是你们在我的成长中给予我鼓励和帮助,我会一如既往的做好本职工作,不辜负公司对我的期望和培养，同时我也相信中鑫的明天会更好。我将与中鑫共进退、齐奋进！