在工作中成长
作者：中鑫移动科技 张红 来源：
发布日期：2009-11-25 点击次数：6212
还记得刚踏入工作的时候去移动公司学习、交流业务，当时压力很大。多少次,晚上躺在床上背资料竟忘了盖被子……多少次,坐在马桶上念叨业务知识，导致腿发麻。一线工作不是单纯的熟练就可以的,需要有很强的心理素质及实战经验。直到现在,我都清楚地记得接第一个客户时由于我的紧张和不自信,使烂熟于心的业务知识瞬间成为空白，语不成句的向客户介绍之后,客户丢下了一句话“怎么是个结巴”……当时我又尴尬又委屈,强忍着眼眶里打转的泪水,告诉自己“我不能哭”……
之后随着经验的增加,与客户打交道我逐渐练就了精确.简练,流畅。当然还有一项基本功-“享受委屈”.面带微笑,耐心聆听,细心安抚。游韧应变于刁钻,较真且对服务要求更高的客户群体,遇到突发问题,能第一时间拿出应对策略……团结,紧张,严肃,活泼-这就是现在的我。
2009年11月21日,一个阳光灿烂的日子,开完晨会正准备当天的工作时，两位顾客来店咨询一个送礼品的活动,我耐心的解释了该活动的细节,并且告诉客户,此活动必须到移动营业厅办理。可是这两名客户不但不听我的解释，还对我们营业员进行拍照并扬言要将我们照片发布到网上,说移动公司欺骗客户。我们多次向客户解释，请客户将此照片删除,客户不但不听劝,还打110报警。最后110民警把我们带到派出所,经过民警的询问,客户认识到自己的错误,并向我道歉.
我一直在想,为什么大家会这么执着的为这份工作竭尽全力,它有什么价值吸引着我们?现在我知道了,它不仅仅是我们的“饭碗”，它也是一种信念,更多的是一份忠诚,将青春无怨无悔地奉献给了它,同时也是它给了我人生的方向和坐标,给了我成长的平台,我在这个家庭般的大集体里发现了自己人生的价值,体味着奋斗的快乐。
