你生气我不气
作者：股份商务部 籍如琴 来源：
发布日期：2009-08-24 点击次数：8048
提到服务，大家很自然地就会联想到银行、移动公司、保险公司等，没错，这些行业堪称是服务业的典范，我们不止一次地亲眼看到，他们的工作人员为了每个客户的满意，而表现出的宽容和气度。
前两天，听同事讲了一则这样的故事，是件真实的事情。故事就发生在我们绿洲商务对面的中信银行。
那天，同事到银行办理业务，看见一个中年女子正在普通柜台办理业务。可能是她需要取款的金额较多，又没有跟银行提前预约，但她表现的又很着急用钱，普通柜台预留的现金不够她取款用。银行的大堂经理就破例让她到VIP柜台取款。当她来到VIP柜台时，柜台前面已经排了两个人正在办理业务。她等了一会儿，前面的两个人有一个办完离开了，另一个可能是手续有问题，需要补填单据，暂时离开柜台填单子去了。这个女子就站到了柜台前，柜台的柜员询问了她需要办理什么业务，得知她需要取大金额的款项后，柜员微笑着说“抱歉，我这里没有那么多的现金”，然后柜员问了一下相邻的VIP柜台，迅速告诉这位客户，“您稍等，我的同事办理完手头的事情，就帮您取款。”
在等待的时间里，刚才离开柜台填单子的客户回来了，银行柜员忙解释“您好，这位客户刚才的业务还没办理完，您稍等，我先帮他办理一下”。就在这短短几分钟的等待里，这个女子已经没有了起初的耐心，她开始生气，发怒，觉得把她的事情搁在后面办理了，不重视她了，她用很严厉的话语大声的斥责银行柜台的工作人员，银行柜员在这种情况下，还是微笑着向她解释，说“前面的客户业务刚才没办理完，只是离开填单子去了，您的钱等我同事处理完手头的事马上帮您取，请您不要生气……”。那女子不依不挠地争吵了几分钟，银行的柜员已经开始给她取款了，她还在大吵，柜员始终是以微笑向她解释，直到那个女子离开，银行柜员一直没因为这件事情生气，仍然是微笑着对待下面的每位客户，说话仍是很轻气温柔，丝毫没因那女子的情绪而影响自己的工作质量。
同事一下子被银行柜员表现出来的宽容和气度所折服。她忍不住将这件事情讲给我们听。我们的工作中，如果能做到像这个柜员一样的宽容，我相信再生气的客户也会因为我们的宽容而心平气和；如果能做到像这个柜员一样的气度，再困难和烦心的事情也不可能影响我们的心情。
也许有人会说，人非圣贤，怎可能一点也不受别人的情绪影响，是啊，我们在很多时候会因为别人的伤心而不开心，会因为别人的心急如焚而着急，但一定要记着，我们不能因为别人的生气而生气。“你生气我不气”只是简单的六个字，却能表现出我们的心胸，显示出我们的大度，体现出我们的素质，展现出我们的形象。
工作中的我们，再遇到别人很生气对待我们时，请时刻提醒自己这六个字吧——你生气我不气。用我们真诚的微笑，换来别人对我们服务的肯定，换来他们的理解和心平气和！
