精耕细作 追求卓越
作者：刘猛 来源：中鑫手机售后
发布日期：2008-10-23 点击次数：7682
10月11日我参加了公司第三季度峰会，会议主题是“精耕细作，追求卓越”，会上听到了公司很多部门的发言，很受启发，切实感受到公司的企业文化和人文环境，了解了公司的历史背景和现状。十年发展，来之不易。是靠中鑫人脚踏实地的努力工作积累的硕果。面对着第二个十年的挑战，唯有坚持精耕细作，才能不断追求卓越。
把企业文化联系到售后工作，感觉到精耕细作的重要性，售后工作繁琐复杂，要把用户满意度，厂家指标和工作业绩有机结合起来，需要精耕细作。例如用户满意度，如何提高服务质量，需要从三点下手，第一是工作人员的业务素质，第二是工作人员的服务态度，第三是工作人员的沟通能力。其实用户要求很简单，只要在最短的时间内解决问题，让用户感觉到自己被重视，他们就会很满意，但为用户做好服务，是需要我们的员工把服务做到细微之处的，一个细微的动作，一个关心的眼神，一句理解的话语，都会成为和用户进行沟通的桥梁，要得到用户的认可，更是需要平时业务素质的积累。需要不断学习，总结，改进，没有努力的进取，就没有业务素质的提高。同样，树立良好的服务意识，是做好售后工作的前提，业务水平不高，可以培训学习，若服务意识淡薄，就是不可原谅的。
厂家指标的控制是很现实的问题，做售后必须适应厂家的游戏规则，不能报任何侥幸心理，投机取巧换来的是短期的利益，必定会被踢出局。随着厂家政策由宽松到严谨，留给客服的空间越来越窄，我们只有做到精细化管理，严格控制各项考核指标，这就要求员工有强烈的责任心，踏踏实实的做好自己的工作。严谨对待每件事情。精耕细作。
关于提高业绩，首先是开源，寻找业绩增长点，售后不像销售，我们推销的是服务，服务才是售后工作的着力点。只有服务做好了，才能吸引经销商，留住用户，获得良好的口碑。同时可以借鉴销售方面的经验，吸引用户，提高用户进店量。其次是节流。严格控制运营成本，学会节省，善于节省，把资源利用最大化。
总之，通过这次会议我学到了很多，做工作没有捷径可循，唯有精耕细作，每天踏踏实实的工作，一步一个脚印去进步，才能不断的追求卓越。还记得黄总一句话：每年有10%的进步，10年就是100%。
