浅谈怎样把奥运精神运用到实际工作中
作者：彭进举 来源：中鑫之宝配件部
发布日期：2008-08-22 点击次数：9269
在这次集训中，认识了什么是奥运精神，其主旨是：更快、更高、更强！
一、 更快：意指快速的响应，快速的完工效率。
例如“如家快捷酒店”她们的响应，客人到店马上就有人接待，询问客户的需求，给客人安排食宿等一切事情。我们要做行业的第一，就需要借鉴快捷酒店的响应速度！客户到店有没有服务顾问去接待，客户在车前等候有没有超过三分钟以上，这是等待极限。客户做个常规保养，标准时间是45分钟，我们车间技师们能否在这个时间内把所有的维修项目检查并完成到位，按时交车呢？配件部门员工有没有让车间出现待工待料的现象，有没有跟踪到位。这此都是我们所需要思考的问题！
二、 更高：意指高质量的服务，高质量的完工效率。
先说客户到店享有的硬件设施，有糖、饮料、看看电视、上上网。硬件可以说跟的上，但软件有没有跟上？客户到店做下时服务人员给客户马上到饮料了吗？服务顾问在与客户谈每笔业务之前充分考虑客户的需求吗？车辆拆检维修每个项目的经过客户审核了吗？维修前与维修后是否报价一样，有没有给客户详细解释结算清单呢？服务顾问有向客户介绍下月或近期公司所推出的促销活动。客户临走时，有目送过客户离店吗？
客户车辆放于车间维修，我们是否把维修项目全部完成呢？能否把返修率降到1％以下，有没有准时完工交车！所谓服务源于细节，用心做好每一个细节，就是我们所说的高质量。
三、 更强：意指超越别人，超越自我。
奥运会上我们看到，好几名运动员都是连续几届的冠军，不仅拿到了世界杯，还拿到了北京2008年奥运会的冠军，更有者几次自己打破自己保持的世界记录，为自己及国家赢得荣誉。我们都知道公司有更高的奋斗目标，做行业的老大，这就需要我们不断的创新，不断刷新自己的工作业绩，不断的超越自我。把老二、老三远远的抛在后面让他们失去追赶我们的信心！
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