冬天给人的感受是冷，最冷的时间是三九天。俗话说：三九四九冰上走；单是不下雪，就冷的够戗，要是再下点雪，路上就会结冰，又冷又滑；在这种季节里，我们会用所有保暖的衣服全副武装，可也难以抵御住寒流侵入。


　　时间：定格在2008年1月10日，三九的第二天，天空飘着小雪，地面已经开始结冰。


　　上午11：30分，南区分公司经理来电至采购中心：我们急需2台三星W629，今天顾客已经预定，时间紧急！并且告诉我们，这位顾客是我们店的一个团购的老用户，必须信守诚诺，否则可能失去这位老用户。


　　采购中心接到电话后，立即安排备货，准备从火车站发大巴车。但是，现在是春运期间，人多车少，且天气下着雪。还考虑到机器的单机成本很高（9000元/台），如果走客运大巴，可能会省点运费，但安全问题令人担忧；顾客需求很紧，不能及时到达，将会失信于顾客。采购中心当机决定专人配送，于是当然想到了我们的“小能豆”——肖淑华。她办事利索、头脑机灵，接到温经理的电话后，没有提任何要求，立即放下手头的工作，去人民店取机器，下午14点钟，她已经坐上去往驻马店的大巴车。（计划4个小时的路程，预计18：00到达驻马店）


　　可是三九隆冬、异常寒冷，漫天飘舞的雪花和结冰的路面等客观的因素影响着她的行程。大概到15点40分时，接到肖淑华的短信，大巴车刚到高速，因结冰而被迫封闭道路。天啊！怎么办？这样的话，在18点钟顾客拿不到机器怎么办？她很着急。随之是大巴车改线走107国道，也只有按这样的路线行进了。温经理通知南区分公司经理王秋锋。把该情况及时的给顾客讲清楚，留住顾客。店面营业人员继续做与客户的工作，是用心的沟通。顾客表示理解决定第二天早上一早拿机器。


　　而这边我们可爱的肖淑华还在冰天雪地的旅程中。已经晚上7点多了，温经理接到肖淑华的短信，走到许昌了。路上的堵车和结冰，使车速非常缓慢。就这样，肖淑华在寒冷的旅途中，时刻用短信与采购中心、南区经理联系着。我们大家的心在一起，我们的目标是一致的，我们的服务创造价值，顾客的满意是我们最大的财富。我们经得起这寒流的考验。


　　我们中鑫手机连锁有一支钢铁般的销售队伍，时间在一分一秒的走着，深夜22：00、深夜23：00……已经到遂平了，肖淑华的短信回复，马上到驻马店了。凌晨0：45分，安全到达驻马店车站。此时为等待肖淑华的到来，南区经理王秋峰，也在店面等待了10个小时，并准备好了热气腾腾的晚餐为英雄小肖接风。


　　1月11日早上8点，驻马店开门营业。第一台机器三星W629机器成功销售，顾客也是很满意。当她了解到我们配送机器的过程时真诚的说：“中鑫手机连锁的服务真好！”顾客的话语就是对我们的嘉奖。而此时，我们的“小能豆”已经踏上了返回的列车。


　　在中午11：30分到郑州。考虑到小肖比较累，没有休息好，采购中心安排她休息，而她却说，还有几个网点的配件没有送去，要立刻去送，她的脸上还是挂着甜甜的微笑。